시각장애인 전용 얼굴 인증 화면을 만든 이유

토스에서는 송금이나 결제를 할 때 이상 거래가 감지되면, 보안을 위해 기능이 일시적으로 차단돼요. 이때 얼굴 인증 으로 본인 확인을 해야 차단이 해제되죠. 대부분 사용자에게 얼굴 인증은 몇 초 만에 자연스럽게 지나가는 과정일 수 있지만, 시각장애인 사용자에게는 전혀 다른 경험일 수 있어요.토스에서는 송금이나 결제를 할 때 이상 거래가 감지되면, 보안을 위해 기능이 일시적으로 차단돼요. 이때 얼굴 인증으로 본인 확인을 해야 차단이 해제되죠. 대부분 사용자에게 얼굴 인증은 몇 초 만에 자연스럽게 지나가는 과정일 수 있지만, 시각장애인 사용자에게는 전혀 다른 경험일 수 있어요.

정확한 지시 없이 카메라를 바라보며 시선을 고정하는 건 쉬운 일이 아니거든요. 다른 사람이 옆에서 “왼쪽으로 조금 더 고개 돌려보세요” 등의 도움을 줘야만 인증을 마칠 수 있는 경우가 대부분이었죠. 인증 없이는 송금 등 주요 기능을 사용할 수 없기 때문에, 시각장애인이 도움 없이 혼자서 인증 할 수 있는 환경을 만드는 건 꼭 필요한 일이었어요.정확한 지시 없이 카메라를 바라보며 시선을 고정하는 건 쉬운 일이 아니거든요. 다른 사람이 옆에서 “왼쪽으로 조금 더 고개 돌려보세요” 등의 도움을 줘야만 인증을 마칠 수 있는 경우가 대부분이었죠. 인증 없이는 송금 등 주요 기능을 사용할 수 없기 때문에, 시각장애인이 도움 없이 혼자서 인증 할 수 있는 환경을 만드는 건 꼭 필요한 일이었어요.

그래서 인증팀과 논의 끝에 스크린리더 사용자 전용 얼굴 인증 과정 을 따로 만들기로 했어요. 시각장애인 사용자를 직접 초대해 UT를 진행했고, 계속 이터레이션하며 새로운 흐름을 설계했죠.그래서 인증팀과 논의 끝에 스크린리더 사용자 전용 얼굴 인증 과정을 따로 만들기로 했어요. 시각장애인 사용자를 직접 초대해 UT를 진행했고, 계속 이터레이션하며 새로운 흐름을 설계했죠.

이 글에서는 UT에서 발견한 점을 시안에 어떻게 적용해갔는지 하나씩 소개해볼게요.이 글에서는 UT에서 발견한 점을 시안에 어떻게 적용해갔는지 하나씩 소개해볼게요.

'카메라 권한 설정’은 단계별로 안내하기

얼굴 인증을 하려면 카메라 권한이 필요해요. iOS에서는 권한 설정 팝업에서 “허용하기” 버튼을 누르면 설정 앱으로 이동 하게 되고, 카메라 권한을 켠 뒤에는 다시 토스 앱으로 돌아와야 해요.얼굴 인증을 하려면 카메라 권한이 필요해요. iOS에서는 권한 설정 팝업에서 “허용하기” 버튼을 누르면 설정 앱으로 이동하게 되고, 카메라 권한을 켠 뒤에는 다시 토스 앱으로 돌아와야 해요.

하지만 이 과정을 어렵게 느끼시는 분들이 있었어요. “허용해 주세요”라는 짧은 문구만 나오다 보니 , 이후 어떤 설정을 해야 하는지 헷갈리거나, 설정을 마친 뒤 앱으로 돌아가야 한다는 사실 자체를 인지하지 못하는 경우도 있었어요. 앱으로 돌아가지 않아서 당황하셨다는 피드백도 있었고요.하지만 이 과정을 어렵게 느끼시는 분들이 있었어요. “허용해 주세요”라는 짧은 문구만 나오다 보니, 이후 어떤 설정을 해야 하는지 헷갈리거나, 설정을 마친 뒤 앱으로 돌아가야 한다는 사실 자체를 인지하지 못하는 경우도 있었어요. 앱으로 돌아가지 않아서 당황하셨다는 피드백도 있었고요.

그래서 iOS 퍼널에서 권한 설정 과정을 단계별로 분리해서, 각 단계마다 필요한 행동을 명확하게 안내해드리도록 바꿨어요. 덕분에 사용자는 지금 어떤 행동을 해야 하는지, 이후 어떤 흐름이 이어질지 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있었고, 흐름을 끊지 않고 자연스럽게 진행할 수 있었어요.그래서 iOS 퍼널에서 권한 설정 과정을 단계별로 분리해서, 각 단계마다 필요한 행동을 명확하게 안내해드리도록 바꿨어요. 덕분에 사용자는 지금 어떤 행동을 해야 하는지, 이후 어떤 흐름이 이어질지 훨씬 더 쉽게 이해할 수 있었고, 흐름을 끊지 않고 자연스럽게 진행할 수 있었어요.

Product Designer 현정 님은 토스에서 계속 새로운 임팩트를 만들어가고 있어요. B2B부터 광고, 이제는 돈을 들이지 않고 사용자를 모으는 전략까지. 전혀 다른 듯 보이지만, 이 모든 길에는 공통점이 있어요. 바로, 없던 길을 스스로 만들어왔다는 것. 0에서 1, 그리고 1에서 100으로 키워가는 과정에서 현정 님은 어떤 마음으로 임팩트를 만들어왔을까요?Product Designer 현정 님은 토스에서 계속 새로운 임팩트를 만들어가고 있어요. B2B부터 광고, 이제는 돈을 들이지 않고 사용자를 모으는 전략까지. 전혀 다른 듯 보이지만, 이 모든 길에는 공통점이 있어요. 바로, 없던 길을 스스로 만들어왔다는 것. 0에서 1, 그리고 1에서 100으로 키워가는 과정에서 현정 님은 어떤 마음으로 임팩트를 만들어왔을까요?

Q. 패션 업계에서 커리어를 시작하셨어요. 어떠셨나요?Q. 패션 업계에서 커리어를 시작하셨어요. 어떠셨나요?

네, 정말 '패션 회사 막내' 하면 떠오르는 거의 모든 일을 다 해봤어요. 피팅, 촬영 소품 구하기 같은 것들이요. 업무 강도는 괜찮았고 재미도 있었지만, 현실적인 고민이 많았어요. 급여는 낮고 소비문화는 강했거든요.네, 정말 '패션 회사 막내' 하면 떠오르는 거의 모든 일을 다 해봤어요. 피팅, 촬영 소품 구하기 같은 것들이요. 업무 강도는 괜찮았고 재미도 있었지만, 현실적인 고민이 많았어요. 급여는 낮고 소비문화는 강했거든요.

더 근본적인 문제는 의사결정 구조였어요. 직급 높은 사람의 직관과 주관으로 모든 게 결정되다 보니, 이유 없이 "이 콘셉트로 가자"가 통하는 환경이었죠. 너무 비합리적이라고 느꼈어요.더 근본적인 문제는 의사결정 구조였어요. 직급 높은 사람의 직관과 주관으로 모든 게 결정되다 보니, 이유 없이 "이 콘셉트로 가자"가 통하는 환경이었죠. 너무 비합리적이라고 느꼈어요.